Allereerst is het belangrijk om een duidelijk onderscheid te maken tussen de tijd die nodig is om de lift weer in gebruik te nemen, waarvoor al dan niet een herstelling nodig is, en de daadwerkelijke herstellingstijd, evenals de responstijd.
Er is geen wettelijke verplichting voor de tijd die nodig is om de lift weer in gebruik te nemen of voor de reparatie. De responstijd voor liften met een storing is vastgelegd in uw onderhoudscontract. Over het algemeen is deze tijd gemiddeld minder dan 4 uur. Als er iemand vastzit in de liftkooi, schrijft de wet voor dat er binnen het uur moet worden ingegrepen.
Onze techniekers streven er natuurlijk naar om de panne bij het eerste bezoek op te lossen, maar de reparatietijd van een lift kan afhangen van verschillende factoren.
Factoren die de reparatietijd van liften beïnvloeden
De aard van het defect: als het slechts om aanpassingen gaat, kan de reparatie vrij snel worden uitgevoerd. Meestal is dit het geval. Als de panne wordt veroorzaakt door een defect onderdeel, hangt de reparatietijd af van de tijd die nodig is om het vervangende onderdeel te verkrijgen.
De levertijd van het vervangende onderdeel: in geval van vervanging van een onderdeel hangt de reparatietijd van de lift af van de beschikbaarheid en de locatie van het vervangende onderdeel. Het kan in het voertuig van de technieker liggen en meteen beschikbaar zijn, op kantoor en dus beschikbaar binnen dezelfde dag, of in het KONE magazijn in Duitsland, wat een gemiddelde levertijd van 24 tot 48 uur vereist.
Als het defecte onderdeel niet meer wordt geproduceerd of niet meer op voorraad is, moet er naar een alternatieve oplossing worden gezocht. De technieker kan in sommige gevallen het onderdeel bestellen bij de fabriek of een alternatief onderdeel voorstellen. Eén van de oplossingen kan ook het gebruik van 3D-printing zijn. Deze technologie, getest door KONE voor bepaalde componenten, maakt het mogelijk om op maat gemaakte onderdelen te produceren, zoals liftknoppen of geleiderailsupports, om storingen sneller op te lossen. Deze oplossing staat op het punt zich verder te ontwikkelen.
Het type contract: de contracten omvatten een bepaald aantal reserveonderdelen. Als het te vervangen onderdeel niet in het contract wordt genoemd, zal de supervisor van de technieker een offerte opstellen en wachten op goedkeuring van de klant voordat hij aan de slag gaat.
De datum van melding van het incident: alle oproepen worden doorgestuurd naar het KONE Customer Care Center in Leuven, dat 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend is. Het is aan deze laatste om snel één van onze techniekers ter plaatse te sturen als iemand vast komt te zitten. In geval van een storing hangt de reactietijd van de technieker af van het onderhoudscontract van de lift: interventie tijdens werkuren van maandag tot vrijdag, interventies 's avonds en in het weekend, interventies 24 uur per dag, 7 dagen per week, enz.
Hoe kan de herstellingstijd van een lift worden verkort?
Dankzij preventief onderhoud en regelmatige bezoeken van een technieker kan hij zwakke punten van een lift identificeren, pannes anticiperen en dus mogelijke reparatietijden verkorten.
KONE 24/7 Connected Services gaat nog een stap verder en biedt predictief onderhoud dankzij 24/7 monitoring van de lift. Deze service maakt het mogelijk om zwakke signalen te detecteren; de technieker kan dan ingrijpen voordat er een grote storing optreedt.
Tot slot, om de reparatietijd tot een minimum te beperken, zijn de KONE techniekers verspreid over het hele land, dicht bij de klanten, om snel te kunnen ingrijpen. KONE heeft ook een innovatieve oplossing geïntroduceerd: Technical Help Desk (THD), een uniek telefoonnummer dat onderhoudstechniekers kunnen bellen voor vragen tijdens een interventie. Een expert kan hen dan assisteren en begeleiden. Deze aanpak helpt de reparatietijd van de lift te verkorten en zorgt voor een duurzame herstelling, waardoor het percentage van succesvolle herstellingen bij het eerste bezoek wordt verhoogd.