Qu’est-ce qu’une téléalarme ascenseur et est-elle obligatoire ?
La téléalarme est un dispositif d’alerte installé dans la cabine de l’ascenseur. Lorsqu’un usager est bloqué, il peut appuyer sur le bouton d’urgence qui établit automatiquement une communication vocale avec un centre d’assistance. L’opérateur peut localiser l’ascenseur et déclencher une intervention.
En Belgique, l’installation d’un système de téléalarme dans les ascenseurs, qu’ils soient neufs ou existants, est une obligation réglementaire. Elle s’appuie sur la norme EN 81-28, qui définit les exigences techniques et fonctionnelles de ces dispositifs, ainsi que sur les dispositions de l’Arrêté Royal du 9 mars 2003 relatif à la sécurité des ascenseurs, modifié à plusieurs reprises.
Le système doit rester opérationnel en permanence, y compris en cas de coupure de courant, grâce à une alimentation de secours.
Que dit la réglementation sur la téléalarme ascenseur ?
La norme EN 81-28 impose plusieurs conditions strictes :
La téléalarme doit permettre une communication vocale bidirectionnelle avec un opérateur humain
Elle doit pouvoir identifier automatiquement l’emplacement de la cabine
Elle doit disposer d’une source d’alimentation de secours
Son fonctionnement doit être vérifié régulièrement
Anticiper la fin du RTC : un enjeu crucial pour votre téléalarme ascenseur
Depuis plusieurs années, les opérateurs télécoms en Belgique ont amorcé la suppression progressive des réseaux mobiles 2G/3G ainsi que des lignes téléphoniques filaires traditionnelles. Bien que le calendrier de cette transition puisse varier d’un pays à l’autre, les principaux opérateurs belges ont confirmé l’arrêt définitif de la 3G d’ici fin 2025, tandis que la 2G sera totalement désactivée d’ici fin 2030. Cette évolution impacte directement les systèmes de téléalarme d’ascenseur encore basés sur ces technologies analogiques, qui risquent ainsi de devenir obsolètes et non fonctionnels à court ou moyen terme.
En cas de coupure ou d’obsolescence du réseau, la téléalarme peut cesser de fonctionner, mettant en péril la sécurité des usagers et la conformité réglementaire des installations.
Pour éviter toute interruption de service, il est impératif de remplacer les dispositifs analogiques par des téléalarmes GSM 4G ou IP, conformes aux exigences de la norme EN 81-28. Ces technologies assurent une communication fiable, continue, et adaptée aux infrastructures modernes.
Des solutions comme celles proposées par KONE permettent une transition fluide, sans remplacer l’ascenseur entier, tout en garantissant :
Une compatibilité 4G ou IP à l’épreuve de l’obsolescence
Une autonomie de secours en cas de coupure de courant
Une liaison sécurisée avec un centre d’assistance 24/7
Un suivi de maintenance prédictive grâce à des tests à distance
La fin des réseaux 2G et 3G n’est pas une contrainte technique mineure, mais un véritable levier de modernisation et de sécurisation des ascenseurs. Ne pas anticiper cette transition, c’est prendre le risque d’une non-conformité, d’une mise à l’arrêt, voire d’un accident.
Installation d’une téléalarme : étapes clés et contraintes
L’installation est assurée par l’entreprise de maintenance de l'ascenseur ou un prestataire spécialisé. Elle comprend :
la pose d’un module vocal (micro + haut-parleur) dans la cabine
la mise en place d’un système de transmission GSM 4G ou IP
le raccordement au centre d’assistance
des tests de réception réseau et de bon fonctionnement
Dans les bâtiments anciens ou en sous-sol, une analyse de la couverture réseau est parfois nécessaire, avec ajout éventuel d’antennes déportées. Les travaux sont généralement rapides et n’immobilisent pas l’ascenseur plus d’une demi-journée.
Peut-on installer une téléalarme KONE sur un ascenseur existant ?
Oui, les téléalarmes proposées par KONE sont compatibles avec la majorité des ascenseurs, même ceux installés par d’autres fabricants. Cela permet de moderniser un parc sans changer l’installation complète.
Un diagnostic technique est réalisé en amont pour s’assurer que :
la cabine peut accueillir un boîtier vocal
la couverture GSM est suffisante (ou améliorable)
l’alimentation de secours est fonctionnelle
la connexion à un centre d’assistance est possible
Cette solution flexible permet de se mettre en conformité sans remplacer tout l’ascenseur, tout en bénéficiant des dernières avancées en matière de sécurité et de maintenance.
Comment bien choisir sa téléalarme ascenseur ?
Pour faire le bon choix, il est essentiel de prendre en compte les critères suivants :
Normes et conformité : le matériel doit respecter la norme EN 81-28 et être certifié CE
Technologie de communication : optez pour une téléalarme compatible 4G ou IP, pour anticiper la fin du RTC
Centre d’assistance : le service doit être disponible 24/7, avec des opérateurs capables de rassurer et d’agir rapidement
Facilité de maintenance : choisissez un système capable de réaliser des tests automatiques à distance
Intégration dans la maintenance globale : certains modèles, comme ceux de KONE, permettent d’intégrer la téléalarme dans un dispositif de supervision connectée (KONE 24/7 Connect)
Un bon équipement ne se limite pas à répondre à l’obligation légale : il doit aussi garantir la sécurité des usagers sur la durée.
Pourquoi équiper vos ascenseurs d’une téléalarme avec KONE ?
KONE propose des téléalarmes GSM ascenseur 4G évolutives, compatibles avec tous les environnements et conformes à la réglementation européenne. Ces systèmes assurent une communication fiable, même dans les bâtiments complexes ou mal desservis par le réseau.
Téléalarme ascenseur : ce qu’il faut retenir
La téléalarme ascenseur n’est pas seulement une obligation réglementaire : elle constitue un élément central de la sécurité des usagers et de la responsabilité des exploitants. Comprendre son fonctionnement, anticiper la fin des réseaux 2G et 3G, et choisir un système conforme aux normes sont autant de leviers pour éviter les risques techniques et juridiques.
